Friction is the Feature

en un mundo donde todo es automático, nada se valora.

hablar, resolver, colgar.

consultar, responder, olvidar.

infinitas interacciones. cero conexión.

pero en el momento en que agregás fricción, todo cambia.

no diseñé un callcenter IA para hacer todo más rápido.

lo hice para filtrar.

porque cuando una persona siente que fue escuchada, presta atención.

se entrega a la conversación.

responde más lento. piensa más profundo. siente más.

invierte, no solo tiempo, sino significado.

tener piel en el juego no se trata de eficiencia.

se trata de cuidado.